Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Términos Generales

Plazo: Los cambios y devoluciones se deben solicitar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Costos de Envío: El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados con cambios y devoluciones.
Procedimiento: Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe completar el formulario de cambios o devoluciones que aparece abajo de esta pagina y enviarlo via Mail a contacto@humanmob.cl. Una vez aprobado, recibirá una notificación por correo electrónico con instrucciones detalladas sobre el procedimiento.

Región Metropolitana, Quinta y Sexta Región: Los cambios se realizarán a través de Paket. Se coordinará el retiro del producto que desea cambiar al mismo tiempo que se entregará el nuevo.
Resto de Regiones: Para el resto de las regiones (I a XIV), los cambios se realizarán a través de Blue Express. Después de completar el formulario de envíos, se enviará al cliente una nota de despacho que deberá imprimir, pegar en el paquete y entregar en su punto Blue o Copec más cercano.

Envío de Devoluciones: El cliente debe enviar el pedido a través de Blue Express. Tras completar el formulario de envíos, recibirá una nota de despacho por correo electrónico, la cual deberá imprimir, pegar en el paquete y entregar en su punto Blue o Copec más cercano.
Reembolso: Una vez que se haya aprobado el estado de la prenda, se reembolsará el total del pedido en un plazo de 48 horas. El reembolso se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo de hasta 7 días hábiles, y se notificará por correo electrónico.

Condición del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original, etiquetas y accesorios intactos. No se aceptarán productos que muestren señales de uso o desgaste.
Productos No Elegibles: Los productos en descuento, de promoción especial o personalizados no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación.

Defectos de Fabricación: En caso de que el producto presente defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución sin costo adicional dentro de los primeros 30 días. El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención y proporcionar fotos del producto para su evaluación.
Reemplazo o Reembolso: Si el defecto de fabricación es confirmado, el cliente podrá optar por recibir un producto nuevo o un reembolso completo. El reembolso se procesará en un plazo de 48 horas y se verá reflejado en su cuenta en un máximo de 7 días hábiles.

Satisfacción Garantizada: Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Nos comprometemos a encontrar la mejor solución para ti, ya sea un cambio de producto o el reembolso total del monto pagado.

Métodos de Pago: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de pagos con transferencia bancaria, se solicitará al cliente que proporcione sus datos bancarios para procesar el reembolso de manera segura.

Puedes usar Google Forms o Notion. Aquí te dejo un ejemplo de estructura: